IDEO 是什么？
IDEO 成立于1991年，由三家设计公司合并而成：大卫·凯利设计室（由大卫·凯利创立）、ID TWO设计公司（由比尔·莫格里奇创立）和Matrix产品设计公司（由麦克·纳托创立）。
IDEO 是全球顶尖的设计咨询公司，以产品发展及创新见长，从只有二十名设计师的小公司做起，一路成长到拥有五百多名员工的超人气企业。
IDEO 在早期致力于产品设计开发。无论何种产品，总是由了解终端用户开始，专注聆听他们的个人体验和故事，悉心观察他们的行为，从而揭示隐藏的需求和渴望，并以此为灵感踏上设计之旅。
IDEO 发现这样的方式同样可运用于产品之外领域的创新，无论是服务、界面、体验、空间还是企业转型。
无论是何种创新，都是来自三个方面的最佳结合点：用户的需求性、商业的延续性以及科技的可行性。
在设计思维的引导下，始终将用户放在首位，深入理解他们的感受，探索他们的潜在需求是创新的关键所在。
设计思维，以人为本的创新方式。像设计师那样思考并实践。
回望过去百年的设计发展史，设计所触及的边界在不断拓宽，关于“设计是什么”的答案也在持续变化。
举例来说，当我们今天着手设计一辆汽车时，我们的讨论不再局限于传统意义上的工业设计，而被拓展至这辆汽车与人们的驾驶体验、出行习惯、生活主张、城市交通系统甚至可持续未来之间的关系。
以此类推，我们如今的设计对象，不只是具体的物件，还可以是一种体验、一个系统、一套方法和一种思维方式，对个人、组织和社会的发展产生深远影响。
有很长一段时间，设计师们认为设计就是一种视觉语言。
尤其做平面设计时，它往往就是将语气、情感、氛围等转化成视觉语言，传递给其他人，让他们能接收到你想要传达的信息。
这与广告创意公司通常接到的项目类型、客户对“设计”的期待有很大关系。
但在 IDEO 里，设计师们发现设计创新的核心视角是以人为本。
在项目中，他们会用环境道具、产品模型、插画、图片、网页等不同媒介，帮助客户理解设计师们提炼的洞察，但其实这些视觉化的呈现都不是最终的设计成品，而是帮助我们实现同频沟通的桥梁。
因为在 IDEO 里做的是创新性业务，必须不时地突破固有认知、解锁新的机会点，帮助他们看到他们没有接触过的人或世界，然后将其真实地呈现在他们眼前。
或者是以体验的方式，让客户真切地感知用户的实际体验、不同设计方向之间的差异、隐藏在设计背后的洞察与意图等，来帮助他们更好地理解设计的动因与价值。
和“设计并非只是最终的视觉呈现”相似，IDEO 的设计师们认为“灵感”的到来，也不取决于某一瞬间的灵光乍现。
很多人可能会觉得“灵感”可遇不可求，但“灵感”不是等出来的，而是做出来的。获得“灵感”，需要前期的铺垫。
要出色完成视觉化的设计，似乎很依赖“灵感”的突然降临。
但实际上，正式着手做设计之前，必须要在非常前期的阶段就开始工作，并且会直接接触设计的潜在使用者（比如消费者）。
举一个具体的例子：曾有一个海外品牌曾找到 IDEO，希望帮他们探寻“干净”在中国消费者的观念中究竟意味着什么，然后再根据这个洞察推出相应的湿纸巾产品。
当时客户手上已经有了非常细致的调研报告，里面有各种数据，比如全世界什么地方的人会更爱用抹布，中国比其他地方多出了多少百分比，还有人们对纸巾大小的偏好等等。
尽管调研数据非常细，但客户依旧不了解，一张湿纸巾对中国消费者意味着什么，人们会在什么场合使用它以及为什么用它。
当时新冠肺炎已经爆发了，市面上有很多主打杀菌功能的湿巾，那么大家用湿巾就是为了杀菌、守护个人健康吗？
为此，设计师走进人们的家里，观察不同人的生活状态，了解他们对卫生的具体要求和他们的价值观，以及这两者之间可能存在的关联性。
经过调查发现，湿纸巾和健康的关联性其实并不是那么强，但它与人们对生活品质和个人得体程度的要求是紧密相关的。
基于这个初步洞察，设计师提出了两个产品概念，并设计了对应的产品原型。
但没有将原型设计直接抛给客户、让其进行“二选一”。而是重新邀请消费者参与进来，为我们测试原型设计的感官体验。
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