1、问正确的问题，才是解决问题的关键
我先送给大家一句话：问正确的问题，就解决了问题的一半。
比如，如果问为什么不增长?为什么下滑了50%?你肯定会找一堆理由。
但我们要思考的另外一个问题是，其他企业为什么增长?我们要向那些高增长的企业学习什么?只有把问题问对了，才可能有正确的答案——你不应该问为什么不增长，而应该问怎么样才能像别人那样高速增长。
大家有时候需要走出去，多看一看别的企业。俗话说，悲观者总是正确的，但只有乐观者才能创造未来。做生意，本质上是一个有起点没终点的马拉松，不在于前三圈你能跑多快，而在于你能不能坚持到底。
在大环境确实不如意的情况下，活下去可能是最重要的主题，尤其是对一些受疫情影响比较大的行业，得去考虑清楚怎么样才能够活下去，因为活下去才有未来。
2、生意可持续的关键：做品牌，品质换溢价
做好电商，做好一个可持续生意的核心关键要素，首先是做品牌，没有品牌就没有附加值。企业不要只是拼便宜，便宜是个无底洞，要记住“没有最便宜，只有更便宜”。企业要坚持有溢价，没有溢价是走不远的。
做好品牌，不止是说做个logo，还要思考清楚为什么这个品牌值这些钱，是设计好?是供应链好?还是品质好?代表企业品牌心智、品牌logo的那句广告语要符合三个基本的条件：客户认不认;员工用不用;对手恨不恨。
只有符合这3个基本条件，企业才能做出差异化的品牌心智——企业要告诉消费者为什么选择你，凭什么选择你，你的差异化到底在什么地方。现在市场供严重过于求，如何从几千万的竞争中里脱颖而出，这是所有商家都需要思考的问题。
此外，产品要有独特的属于自己DNA的东西，产品如果都同质化了，结局一定是打价格战。这就要求企业必须针对产品做好持续创新，如果产品没有上新，最终的结果基本也好不了，企业必须要长期跟供应链形成共赢的关系。
新零售时代，是以消费者为核心，智慧品牌引领，速柔性供应链为支撑，线上线下全网全渠道融合、高效运营的全新时代。企业商家要把上下内外生态全部打通起来，包括供应链体系，品牌等，这样才有回头客，才有溢价空间。
3、活下来的企业不是最聪明的，是最能与时俱进的
很多行业面临着“三高”问题——高库存、高脱销、高退货。
企业供应链缺少柔性快速反应能力，搞一堆货品，最后往往只能是一堆库存。看看那些赚钱的企业商家，他们都有一个共性——最大可能地降低了库存。
我们经常会看到不少企业商家一卖就爆掉，一爆就断货了，看似很火但其实也赚不到钱，因为他们对市场和消费者需求反应速度不够快，造成高脱销又补不到货。
还有一些企业商家因为对市场及消费者真实需求认识不够，导致产品出现高退货现象。现在获客成本很高，如果来一个走一个，来一个退货一个，这样是不行的，企业一定要重视品质，重视服务、重视体验，重视供应链柔性快反能力的建设。
获客成本越来越高，是所有电商企业的共性之痛。如果有线下门店，一定要高效地用起来，除了考虑如何做好门店服务外，更要利用好线下门店做精准直播带货——立足于全域全网全渠道板块做精准营销，构建企业的数据分析体系。
企业切记，数据分析一定是综合的、多维度的，不要只是片面的单一维度，否则就很容易误导决策。
这是一个数智化的时代，大家一定要去重视数据，一定要关注阿里巴巴一云多端五个中台N个行业应用的ABOS系统，同时从线上线下、私域公域渠道出发，打通全触点的营销矩阵，持续不断的在10亿级人群里面去挖掘更多客户。
不仅如此，供应链端到端的全产业链也要将所有的环节进行诊断，打通各种痛点、断点、堵点、弱点，把不同类型的数据汇集起来，实现“汇、通、管、用、评”全产业链数智资产的沉淀。
大家可以去看看《数智驱动新增长》这本书，深度解析了6个标杆企业数智化转型的真实案例，提炼出了一条清晰的全链路数智化路径，帮助企业商家快速融入新商业时代，实现持续增长。
活下来的企业，不是最凶猛的，不是最聪明的，而是最能与时俱进的，最重要是团队共同地去学习，去进步，这样的组织才有未来，才有竞争力。
互动答疑
1、数据对电商运营的重要性有哪些?怎么去加强数据运营?
肖博：第一要去看平台、看访客、看成交、看转换率、看客单价、看店铺的层级等，这也只是其中的一部分。我想提醒的是数据维度，一定要多维度去看用户的情况、复购的情况、年代的情况，尤其包括客户的差评，多去多关注一下，这里有转化率下降的原因、跳失的情况。
此外，不要只有运营的同学看数据，负责新品研发的、供应链管理的也要看数据。比如退货率高的款式退回来，设计研发和物流的同学要能够通过数据找出来问题出在哪里。
2、为什么强调数智化，而不是数字化，有什么区别?
肖博：数字化、在线化只是第一步，智能化、智慧化才是未来，数字化(Digital)和智能化(Intelligence)也是压缩式、并行式发展，合起来就是“数智”化(Digintelligence)。
目前，大部分企业还得持续补数字化、在线化的课，如沟通在线、组织在线、业务在线、协同在线、生态在线等。比如，消费者已经在线，线下店铺需要数字化和在线化、商品需要数字化和在线化、服务需要数字化和在线化、整个产业链上下内外员工各种日常业务需要数字化和在线化。
少量领先的企业已经走到智能化阶段，构建端到端智能化智慧化的系统、能力和体系，智能预测、智能铺货、智能补货、智能调货、智能定价、智能选址、智能推荐、智能服务、智能撮合、智能语音和图像识别、智能驾驶等，全程可追溯，已经实现数据驱动+算力驱动+算法驱动的运作方式。
当然，各行各业智能化还有巨大的提升空间，大幕才刚刚开启，数智化没有终点。我们认为，未来所有的企业都将会是数智化的企业。企业的管理本质是决策，怎样让企业的决策更加智能化、更加高效、更加精准、更加灵活是关键。
3、电商的产品策略，有什么建议吗?
肖博：结合行业品类分布数据，品牌竞争格局和顾客体验满意度，结合品牌定位优劣势和人群特点给出创新产品的差异化建议，发现高增长潜力产品属性机会点
我们经常会读到这样一句话：人的努力在趋势面前，根本就不值一提!这句话虽然有些过，但也不是没有道理。在一个高速发展的时代里，企业要想成功，选对方向其实至关重要。企业商家要在时间、产品上错位，避开红海竞争，在蓝海处就取得销售优势，第一个吃螃蟹!
4、爆品还有没有机会?
肖博：企业推出一个新品、“爆品”相对容易，难的是拥有更快速、更高成功率的创新能力。这要求企业围绕消费者需求而非产能来进行新品规划，基于全域消费者洞察，让新品精准地“找到”对其感兴趣的消费者。在《数智驱动新增长》这本书中，针对数字时代品牌企业如何持续打造热销爆品，我们总结了4点建议。
第一招：投石问路(品牌定位与商品企划)
通过阿里的全景数据洞察工具进行准确的产品与品牌定位，提升品牌价值，引导消费需求;大数据分析基于接收实时产生的流式数据和外部云存储上批量数据，结合算法的快速迭代，可以不断提高预测准确度。预测结果产生后，结果及时反馈给企业决策者，作为品牌与商品的定位决策依据，企业据此产生新的企业商品企划。
第二招：有的放矢(产品开发)
根据商品企划，结合往年“爆款”、流行趋势等，对创意、概念、新品模型进行测试和验证。在此基础上进行产品开发和整合，并在过程中完成新品上市前的策略辅助(人群精准定位、价格优化、沟通优化等)。
第三招：推拉结合(打造“爆款”)
企业可借助GROW模型分析产品竞争力及制定产品分层策略;通过产品化的新品上市追踪工具，帮助品牌快速追踪新品表现，协助品牌梳理市场变化和调整市场策略等。
在这一阶段，企业可以通过平台进行产品的试销售反馈分析，从派样、公测，看数字、评价、反馈的细节，支持产品进行调校，不断优化，直至打造出“爆款”。
第四招：柔性供应(产销平衡)
在产品方案确定后，企业需要生产端具备柔性供应能力，保持产销处于平衡状态。
人群调研、市场洞察、“爆品”打造一系列的动作，都是随需而动的，即从传统的B2C转向C2B，在快速得到市场反馈和验证后，再扩展到更多的C(即C2B2Cⁿ)。通过这样的方式来定位、设计、生产和推广新品，让更多趋势性的新商品能够被洞察、被生产出来。
5、数智化转型对企业家有什么建议?
肖博：我在《数智驱动新增长》这本书里提炼总结了企业全面数智化转型的五部曲方法论，基本上各行各业都通用的。
首先，基础设施云化。云是基础设施的基础设施，技术和数据驱动商业创新，创新是开源节流提效，助力各行各业去更高效、更快速的走进数字经济时代。
第二，触点数字化。触点数字化，意味着全链路、全渠道、全触点的数字化，不管是品牌的触点，商品、设计、研发、采购、生产的触点，还是制造、渠道、营销、零售、服务、物流的触点，都必须全方位地把信息采集回来。
第三，业务在线化。触点数字化完成后，数字化的触点连接各个业务模块，从而实现业务的实时在线，进而达成业务中台化，即所有业务的数据汇集、沉淀。
在物联网时代，设备在线、生产在线、组织在线、业务在线，消费互联网和产业互联网就可以实现端到端整合拉通。不在线，就是低维在跟高维在竞争，最终会被淘汰。
第四，运营数据化。汇集全产业链内外部数据，沉淀数字资产，并结合数据资产持续迭代改善。企业数据联通后，就可让营销、研发、生产、仓储、终端管理等企业运营的各个环节透明可视。数据既是起点，也是终点，更是在运营过程中控制运营结果的关键因素。
第五，决策智能化。决策智能化是企业发展战略从“业务驱动”转向“数据驱动”的实现过程。想建高楼大厦，必须要把地基打牢，把企业各个板块的“孤岛”打开。
6、接下来的大趋势怎么样，感觉越来越难了?
肖博：送大家三句话：第一，勇敢地去改变那些你能改变的;第二，大度地接受那些你不能改变的;第三，智慧地区分哪些你能改变，哪些你不能改变。
向内求改变自己才是关键，一天到晚把心思扑在战争、新冠、宏观都是不靠谱的，你真正要关心的是你的产品研发、供应链管理、团队怎么去培训。建议大家深度去学习一下《数智驱动新增长》、《新零售之旅》等图书，组织团队反复去深度去研讨，看看其他各行各业头部标杆分别是怎么面对大趋势顺势而为的。
这个时代在发生翻天覆地的变化，消费者全面在线了，企业要思考你的组织在不在线，你的门店在不在线，你的商品在不在线，你的服务在不在线，你的供应链在不在线，你的物流在不在线……如果很多都没在线，企业还不去做转型，就会非常的麻烦。
7、电商是运营重要，还是产品重要?
肖博：这就问了个错误的问题，产品和运营都重要，缺一不可，你怎么把产品做好，怎么把运营做好，不要说谁重要谁不重要，品牌、产品、供应链、物流、服务、系统、团队，缺一不可。
生意的本质是没有终点的马拉松长跑，不在于前三圈跑多快。做生意你的战略一定要好，你的品牌塑造，你的商品设计，你的开发、生产、制造、物流、供应链体系，你的设计，你的IT系统，一个都不能缺乏。这些有的可以自己建立，有的可以找合作伙伴做，而且在不同的发展阶段会碰到不同的问题，需要不断地去成长。
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