课程收益：
- 企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。
- 学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。
- 课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。
- 应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。
授课天数：
1天（每天6小时）
课程大纲
一、以客户为中心的核心价值观
- 核心价值观的产生
- 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响
- 小结
二、以客户为中心的核心价值观的力量
- 华为核心价值观介绍
- 文化、企业文化、价值观、核心价值观
- 核心价值观是影响员工敬业的思想源头
- 愿景、使命，核心价值观的关系
- 华为的愿景和使命
- 华为的核心价值观
- 讨论：您对以客户为中心如何理解？
- 以客户为中心
- 案例
- 讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？
- 讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？
- 以奋斗者为本，长期艰苦奋斗
- 案例
- 讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？
- 讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？
- 坚持自我批判
- 案例
- 讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？
- 讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？
- 小结
- 华为核心价值观的践行
- 华为核心价值观的逐层落地
- 以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地
- 价值评价
- 价值分配
- 激励体系要能体现核心价值观
- 华为不同群体的需求分析
- 华为物质激励分享
- 从物质激励为主转变到整体激励
- 管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工
- 销售人员非物质激励的四大标尺
- 销售团队激励的常用典型方法
- 案例
- 激励体系建设需要全面的结构性思考
- 让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”
- 中高层干部传承企业文化
- 小结
三、制度、流程，组织的践行保障
- 用制度保障奋斗者得到合理回报
- 流程充分围绕“以客户为中心”
- 组织充分围绕“以客户为中心”
4．管理体系的建设原则是以客户为中心
- 小结
四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？
五、总结。
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