微信公开课PRO版，张小龙分享微信的四个价值观

今天上午在广州正在举行的“微信力量——微信公开课PRO版主论坛”上，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙意外现身现场，做了主题演讲，讲述了他对微信产品逻辑的思考和态度。并且表示，即将推出应用号，让开发者能在微信有更好的功能实现。

在微信公开课PRO版正式开幕的前夜公号推出了“我和微信的故事”，随之刷屏的是关于这则信息会盗取账号的谣言，给微信团队带来了不小的麻烦。

张小龙在演讲开始提到了这起意外事件，他透露昨晚有几百万人因为这一谣言解绑了银行卡，这更加说明“微信作为一个平台，有很多规则、很多平台的接口或者系统方面严格的重要性，因为有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次，并且这个量级是很可怕的。”

作为微信的掌门人，张小龙从微信功能的加减法、用户体验、保护原创几个方面，对外分享了有关微信的几大思考。

规则的变化逻辑：给用户公平

针对外界认为的微信平台的规则时常有变动的问题，张小龙表示很抱歉，但微信确实给不出一个特别明确的东西，因为微信自己也在变化，“我特别想借这个机会跟大家分享的是，我们最底层的一个思考，就是我们对待我们的产品和我们的平台，我们的自己价值观是什么样的？”

张小龙表示：

• 对外部来说，其实微信更希望的是平台有一些公平、公正的一些规则来对待用户。
• 从平台的角度来说，我们更希望的是我们平台会提供无限种可能性给第三方去开发，而不是说我们一单一单的去谈很多的合作回来，甚至这个合作对用户是毫无价值的。

最大的挑战：给需求做减法

对于微信当前的挑战，张小龙表示：“对微信和微信平台来说，我们现在更多的挑战不是在于说我们再多做多少事情，而是我们能够挡掉多少事情。”

“各位用微信应该会体会到这一点，会感受到其实微信一直在很小心翼翼地保护你用微信的体验，你不会在微信里面看到突然有一个什么样的群发过来，突然有一些系统上的消息过来。你觉得这是很习以为常的，但是从我们看过来，其实是需要做很多事情才能让微信里面的内容非常干净。从一个业务推广的角度来说，我们公司内部也会有非常多的业务，在微信里面群发一条就可以帮助什么，但是微信里面不会有这样的结果。”

对于微信对功能的判断标准是什么，张小龙总结到，系统要做这个事情只有两个方法：

• 一是没有特权的白名单；
• 二是如果这个需求普遍，就是有很多人有很强的需求，那么系统应该有一个规则来释放这个需求。

四个价值观

基于对微信的思考，张小龙分享了微信的四个价值观。

第一，一切以用户价值为依归。

这句话也是腾讯内部的宗旨。真正把用户价值做到产品里的人不多，很多产品只是以此为口头禅，但微信是真正这么坚持的。

无论内部外部的“资源互换”合作，往往都是把用户价值放在末位。微信现在最难得的不是做多少事情，而是挡掉多少事情。在微信里不会突然有系统信息出现，会尽量保持系统的纯净。早年有些腾讯内部的事，说通过微信官方发一下就可以了，但微信没有同意。有一个故事，腾讯微博已经停止运营，但其公众号还在发信息，而且拥有 1 亿粉丝。但这从用户角度来说已经没有意义，对用户只是骚扰，张小龙发现当天就将其关闭了。也就是说，即使是内部的号，只要妨害用户价值，就会被封掉。

外部也要有公平公正的规则来对待用户。微信不会提供特权，没有可能让好友超过5000人。白名单是系统的瑕疵，比如提高微信红包的限额。白名单从技术上来说其实是举手之劳，本来有这样一个名单，但前不久关闭了，因为这会在用户中会造成攀比现象。如果这个需求真的很强，系统会通过指定规则来满足，而不会以白名单实现。这不是微信产品的方向。

第二，凸显出有价值的内容。

欺骗用户是最容易做的事情，因为只要聪明就可以了 。曾经在公司内部传过一篇亚马逊CEO 的文章叫《善良比聪明更重要》，欺骗用户可能可以带来流量，但对用户不好。

我们对于订阅号里的下发消息非常严格，为什么一天只能发一次，每次还要限定几条，外界难以理解，但微信看过来，用户真的没有时间看你发那么多内容。如果你拥有非常多的粉丝，但不是吸引过来的，而是骗过来的，也违背了用户价值第一的考量。微信鼓励用户去退订对他没有价值的公众号，不去关注骚扰自己的信息。微信绝不允许骚扰用户，很多人会想用各种方法去欺骗用户，获得流量和点击，但最终会把用户赶走。

很少有人想过，什么是公众平台的价值观，从它诞生的第一天，我们就决定让有价值的东西发挥它的价值。

什么是有价值的东西？更多的是有价值的人和团队！

张小龙希望所有第三方开发者思考，想在微信平台上做什么：是为用户做服务，还是做导流的渠道。微信去年花了很多时间去扶持原创。在BBS、博客年代，写得好的人并没有得到足够好的回报。微信把原创作为重要的事来做，好的作者会获得上万的打赏回报。原创更符合微信和用户的价值，下方的广告条分成也会倾向于原创。

第三，好的产品是用完即走。

大家可能第一次听到这个说法。大家做的更多的可能是黏住用户，但是从微信角度来说，我们更希望用户去忙别的事情。一些数据表明用户在微信里花的时间太多了。比如我要跟大家开个会，很多同事必须两三分钟就看一下微信。我认为任何产品都只是一个工具，好的产品应该最高效地完成用户的需求，让用户离开。

我们希望每次进入朋友圈，用户看到的内容都是他愿意看一会儿的。如果你明天在微信里花太多时间，这未必是一个很大事情，看到很多用户花的时间太多，我很担忧。为什么微信朋友圈里会限制很严，刚开始我们看的时候朋友圈里都是朋友的动态，但慢慢发现朋友圈里都有各种心灵鸡汤、被诱导发上来的内容，最终的结果未必好。微信朋友圈对营销信息会限制很严，因为不好的内容会消磨用户的时间。对于微信其他功能也是这样，让用户最高效地把他要做的事情做完。我们会希望微信里的信息尽可能少。

例如早期的时候，微信一直不太鼓励用户加太多好友，每次加好友都会提示要不要添加，从来没有批量导入。更少的信息意味着产品的未来更大。大家会看到，我们对于订阅号里的下发消息也很严格，一天只能发一次，一次限定几条，这是微信一个基本的体验性的东西。很多自媒体要求一条要发很多次，但其实用户真的没有时间去看你那么多内容。所以我们对诱导分享打击很严，也是这个原因。

第四，让商业化存在于无形之中。

很多人比我们更着急微信的商业化，但我们认为好的产品和用户的价值、体验是不矛盾的。好的商品必须是只触达它要触达的那部分用户。大家会看到，朋友圈广告经过一年的时间，用户并不反感，甚至有时候会期待。我们的卡券系统，其实是一个特别好的例子。在去年这个时候，我们通过春晚发了很多红包下去，但使用率很低，这不是一个很好的解决方案。一个优惠券如果很好获得，就没有价值了。但现在微信做的优惠券是有好友背书的，你可以使用朋友经过消费获得的优惠券，这样使用率就上去了。

另外张小龙还透露，微信有一个新的探索方向，把应用和订阅号向结合。未来会有开发 “应用号”这个新产品的可能。但是并没有明确表示服务号和订阅号会合并。可能的产品安排是：服务号被折叠，订阅号、服务号可以升级成应用号，取消消息推送功能，这将意味着订阅号及服务号粉丝成本将越来越高。