关于海底捞
四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
海底捞现有七个大型现代化物流配送基地、一个底料生产基地。七个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安、郑州、成都、武汉和东莞，以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨，形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系，位于郑州的底料、调料生产基地具有出口企业备案资质，通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，产品通过了HACCP认证。
二十年余来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，颇具四川火锅特色，融会巴蜀餐饮文化“蜀地，蜀风”浓郁的优质火锅品牌。
海底捞如何把服务做到极致
一本《海底捞你学不会》让众多的食客和公众认识和了解到海底捞的服务创新与管理特色，海底捞的成功，在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把声誉放在第一位。在海底捞，顾客才是真正的“老板”，员工工作的满意程度是顾客评价的；而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。
众所周知，餐饮业是一个服务性行业，服务的重要性毋庸置疑。面对越来越丰富的餐饮业，消费者也变得日益挑剔和多元化。而服务的最终目的能让顾客对企业产生好感，这是培养顾客忠诚度的第一步。海底捞给予顾客的是一种近乎宠爱的服务体验。其做法很好地诠释了服务价值理论中，用产品品牌实现服务品牌的价值，用服务品牌实现产品品牌的“增值”，并以此推动产品品牌和服务品牌建设的双品牌赢利。什么是奇迹？奇迹就是把简单的事情做到极致。
丨考察亮点
1. 亲临海底捞旗舰店，体验海底捞的组织文化和环境
2. 学习海底捞的员工管理机制，借鉴其经验
3. 了解海底捞如何把客户服务理念贯穿工作中
4. 学习海底捞的营销创新
丨服务特色及优势
海量在职及独家行业专家资源，根据客户需求提供专业定制。
全方位服务，行前指导，让学员时刻明确每阶段行程的学习目的与学习看点。
专业助教，引导学员带着问题走进参访企业，确保学员有目的性，有针对性参访学习。
考察行程
| 时间 | 行程安排 |
| 08:20-09:30 | 海底捞标杆学习行前引导
海底捞参访学习行程介绍与海底捞巴士课堂 随团顾问抛出海底捞参访看点，学习点，引导大家对于海底捞管理之道的思考，带着问题走进海底捞参访。 |
| 09:30-10:20 | 参观海底捞全资子公司-蜀海供应链公司（大兴新仓）
参观收益：参观行业界领先的餐饮供应链仓储中心，近距离感受食材从田间到餐桌的每一个环节，揭秘餐饮供应链的高效运作奥秘 |
| 10:20-11:00 | 转场至海底捞智慧餐厅（中骏世界城） |
| 11:00-11:40 | 参观海底捞智慧餐厅
1、分批参观后厨，体验智慧服务与管理（机器人分拣菜、AI灯光秀，机器人送菜） 2.海底捞智慧餐厅相关负责人分享海底捞的管理理念与服务、互动提问，答疑解惑 |
| 11:40-13:20 | 午餐 |
| 13:20-13:30 | 移步会议室 |
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13:30-17:00 | 分享主题一：他山之石——海底捞的运营之道
分享主题二：海底捞“心服务” 1.聚焦海底捞服务—从理念到行动 2.海底捞对客户价值观的重新定义 3.启示—回归服务的本质 4.实现路径 课程收益：让学员充分了解海底捞如何让员工做到服务以人为本，学习海底捞服务理念，同时了解向海底捞学什么以及如何向海底捞学习借鉴 |
| 17:00-17:30 | 驱车前往海底捞餐厅 |
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17:30-20:00 | 探索海底捞智慧餐厅，体验极致服务 1.探寻海底捞经营秘方2.体验店内IT电子点餐，体验网络社区服务 3.近距离接触海底捞员工管理与服务 4.海底捞智慧餐厅相关负责人分享海底捞的管理理念与服务、互动提问，答疑解惑 |
| 20:00- | 结束，返回酒店 |
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